听力、言语障碍人士突发急症需要急救时，120电话呼救有困难怎么办？医疗急救等紧急呼叫系统具备文字报警功能是听力障碍、言语障碍等特定群体的应急保障。
“辖区120急救调度系统仅能够接收电话呼救，不具备文字信息报送和文字呼救功能，无法满足听力障碍、言语障碍人士在紧急情况下的自主呼救需求，给听力、言语障碍人士自主报警造成障碍。”2023年5月，湖北省红安县人民检察院收到群众反映的一条线索。该院初步调查了解到红安县听力障碍、言语障碍人士群体庞大，红安县急救中心急救电话不具备文字报警功能，致使特定群体的合法权益受到侵害，遂决定立案调查。
承办检察官走访了辖区唯一负责医疗急救指挥调度的县急救中心，确认了其急救调度系统不具备文字报警功能，指出这种情形违反了相关法律法规，红安县卫生健康局对县急救中心未提供无障碍信息交流服务行为，存在未依法履行监督管理职责情形，致使听力障碍、言语障碍人士的自主呼救权益难以保障，损害了社会公共利益。
“残障人士是社会大家庭的一份子，享有平等获取、传递信息的权利。完善无障碍环境建设，完善特定群体急救报警渠道，是残疾人等特殊群体全面参与社会生活的重要基础条件。”5月22日，红安县检察院就医疗急救系统增设文字信息报送和文字呼叫功能的必要性组织召开公开听证会，听取各方意见。县残疾人联合会代表，相关行政机关及部分人大代表、人民监督员等参会。
听证会上，结合各方意见及听证员评议结果，红安县检察院当场向该县卫生健康局送达检察建议，建议其督促县急救中心完善呼救系统功能，尽快实现医疗急救调度系统对象全覆盖，切实保障残障人士的合法权益。
“目前，120急救电话增加了‘挂机短信’服务，市民可通过发送文字内容至指定号码实现文字急救报警；同时，市民也可添加指定号码‘15347206120’微信号，发送文字呼救信息及实时定位。”7月21日，红安县检察院收到县卫健局对检察建议的回复，已积极完善文字报警功能，同时正在联系软件开发公司对急救调度系统软件进行完善，将“文字报警”、“一键呼救”等功能嵌入急救调度系统，以最大程度解决当前听障人士的急救报警难题。
“无障碍环境建设是一个小切口，但小切口能成就大事业。完善无障碍设施建议不仅关系到残疾人，还有部分听力下降、失聪老年人，关爱残障人士也是关爱自己。检察机关聚焦无障碍环境建设，督促各职能部门推动医疗急救调度系统完善文字报警功能，充分保障了残障人士的合法权益，值得点赞。”参与监督的黄冈市人大代表吴边表示。
